Die Chance eines guten Reklamationsmanagements

Reklamationen werden oft als unangenehm empfunden.
Warum reklamieren Kunden?

• um aus einem Geschäft Profit zu schlagen
• um den Preis zu drücken
  oder vielleicht auch um sich wichtig zu machen?

Wir wissen es nicht genau und das macht uns oft hilflos.
Dabei sind Reklamationen eine Chance, um Schwachpunkte im
Unternehmen zu erkennen und abzustellen.
Ein gutes Reklamationsmanagement ist deshalb ein hervorragendes
Mittel für funktionierende KVP-Prozesse und ein gutes Frühwarnsystem.
Allerdings werden beim Bearbeiten von Reklamationen oft Fehler
gemacht, die den Kunden verärgern.
Daher ist es wichtig, diese Fallen zu kennen und zu umgehen.
In diesem Seminar werden Beispiele aus dem Arbeitsalltag be- und
erarbeitet.
Nicht nur das Kundengespräch, sondern auch der eMail-Verkehr
werden berücksichtigt.